Politica de devoluciones

2) Derecho de desistimiento

2.1 Regla general (14 días)
Para servicios contratados a distancia o fuera del establecimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización.

2.2 Excepción aplicable a actividades con fecha concreta
Cuando la reserva sea para un servicio de ocio con fecha y/o franja horaria específica (por ejemplo, una actividad reservada para el día X a las Y), no aplica el derecho de desistimiento legal (art. 103.l TRLGDCU). En estos casos rigen las condiciones de cancelación voluntarias de la Empresa (apartado 3).

2.3 Servicios ya iniciados o ejecutados
Si el cliente solicitara la prestación durante el período de desistimiento y el servicio se hubiera empezado a ejecutar, en caso de desistir (cuando aplique), se abonará la parte proporcional de lo ya prestado.

3) Política de cancelación voluntaria (flexibilidad comercial)

Aplicable especialmente a actividades con fecha/horario específico, donde no hay desistimiento legal.

• Hasta 48 horas antes del inicio: reembolso del 100% o cambio de fecha sin coste (una única vez, sujeto a disponibilidad).
• Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50% o cambio de fecha con un cargo del 10% del importe.
• Menos de 24 horas o no presentación: no hay reembolso. Intentaremos reubicar al cliente si hubiera plazas libres, pero no es garantizado.

Nota: Estas condiciones comerciales son adicionales a la ley y buscan ofrecer una solución equilibrada. Pueden adaptarse por temporada, aforo o promociones específicas.

4) Cancelaciones por parte de Aquafun Mogán

• Seguridad y meteorología: Si por condiciones del mar, climatología adversa o razones de seguridad no pudiéramos operar, el cliente podrá elegir reembolso total o cambio de fecha sin coste.
• Fuerza mayor / operativa: En supuestos de causa mayor o incidencias operativas (averías, cierres temporales, restricciones administrativas), se ofrece reembolso íntegro o reprogramación.

Los reembolsos se tramitan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación por nuestra parte.

5) Modificaciones de reserva

• Una modificación sin coste hasta 48 horas antes (cambio de fecha/hora/titulares, sujeto a disponibilidad).
• En las últimas 48 horas, las modificaciones se consideran cancelación y nueva reserva según el punto 3.

6) Tarde de llegada, ausencias y participantes

• Llegadas tarde: Si el cliente llega tarde y pierde la salida/turno, se considera no presentación (sin reembolso). Intentaremos reubicar en otra salida si hubiera hueco.
• Reducción de participantes: Si acuden menos personas de las reservadas, no se reembolsa la diferencia salvo aviso en los pla

Todo lo que hacemos sale de Puerto de Mogán, en el suroeste de Gran Canaria: la esquina de la isla que queda a sotavento de los alisios.