Politica de devoluciones

2) Derecho de desistimiento

2.1 Regla general (14 días)
Para servicios contratados a distancia o fuera del establecimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización.

2.2 Excepción aplicable a actividades con fecha concreta
Cuando la reserva sea para un servicio de ocio con fecha y/o franja horaria específica (por ejemplo, una actividad reservada para el día X a las Y), no aplica el derecho de desistimiento legal (art. 103.l TRLGDCU). En estos casos rigen las condiciones de cancelación voluntarias de la Empresa (apartado 3).

2.3 Servicios ya iniciados o ejecutados
Si el cliente solicitara la prestación durante el período de desistimiento y el servicio se hubiera empezado a ejecutar, en caso de desistir (cuando aplique), se abonará la parte proporcional de lo ya prestado.

3) Política de cancelación voluntaria (flexibilidad comercial)

Aplicable especialmente a actividades con fecha/horario específico, donde no hay desistimiento legal.

• Hasta 48 horas antes del inicio: reembolso del 100% o cambio de fecha sin coste (una única vez, sujeto a disponibilidad).
• Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50% o cambio de fecha con un cargo del 10% del importe.
• Menos de 24 horas o no presentación: no hay reembolso. Intentaremos reubicar al cliente si hubiera plazas libres, pero no es garantizado.

Nota: Estas condiciones comerciales son adicionales a la ley y buscan ofrecer una solución equilibrada. Pueden adaptarse por temporada, aforo o promociones específicas.

4) Cancelaciones por parte de Aquafun Mogán

• Seguridad y meteorología: Si por condiciones del mar, climatología adversa o razones de seguridad no pudiéramos operar, el cliente podrá elegir reembolso total o cambio de fecha sin coste.
• Fuerza mayor / operativa: En supuestos de causa mayor o incidencias operativas (averías, cierres temporales, restricciones administrativas), se ofrece reembolso íntegro o reprogramación.

Los reembolsos se tramitan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación por nuestra parte.

5) Modificaciones de reserva

• Una modificación sin coste hasta 48 horas antes (cambio de fecha/hora/titulares, sujeto a disponibilidad).
• En las últimas 48 horas, las modificaciones se consideran cancelación y nueva reserva según el punto 3.

6) Tarde de llegada, ausencias y participantes

• Llegadas tarde: Si el cliente llega tarde y pierde la salida/turno, se considera no presentación (sin reembolso). Intentaremos reubicar en otra salida si hubiera hueco.
• Reducción de participantes: Si acuden menos personas de las reservadas, no se reembolsa la diferencia salvo aviso en los pla